En Ceci Fotografía, nuestro compromiso es brindar un servicio profesional de alta calidad basado en la confianza mutua. Al tratarse de servicios artísticos personalizados y de cobertura de eventos sujetos a reserva de agenda, las solicitudes de cancelación, reprogramación y reembolso se regirán bajo los siguientes términos y lineamientos:
1. POLÍTICA SOBRE EL ANTICIPO DE RESERVA
Garantía de Agenda: El anticipo obligatorio del 50% solicitado para la contratación tiene como finalidad exclusiva garantizar la disponibilidad de nuestro equipo técnico y bloquear la fecha en la agenda para el evento o sesión solicitada.
Irreembolsabilidad General: Debido a que el bloqueo de la fecha impide la aceptación de otros proyectos comerciales, dicho anticipo no será reembolsable una vez confirmada la reserva.
Plazo de Gracia Excepcional: El cliente podrá solicitar el reembolso íntegro (100%) de su anticipo únicamente si cumple con los siguientes dos requisitos simultáneos:
Que la solicitud de cancelación se realice por escrito dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del depósito o transferencia.
Que la fecha del evento originalmente contratado se encuentre a más de 30 días naturales de distancia del momento de la solicitud.
2. CANCELACIONES POR FUERZA MAYOR DEL CLIENTE
Saldo a Favor: En situaciones fortuitas o de fuerza mayor plenamente justificadas y acreditables —tales como accidentes, enfermedades graves, desastres naturales o la cancelación involuntaria del evento por causas completamente ajenas al cliente—, Ceci Fotografía podrá, tras un análisis discrecional del caso, conservar el monto del anticipo como un crédito o saldo a favor del cliente.
Vigencia para Reagendar: Dicho saldo a favor podrá ser aplicado exclusivamente para la contratación de una futura sesión o evento dentro de un plazo máximo de 12 meses contados a partir de la fecha del evento originalmente cancelado. La nueva fecha quedará estrictamente sujeta a la disponibilidad de la agenda de Ceci Fotografía.
3. CONFORMIDAD Y ENTREGA DEL MATERIAL
Criterios Estéticos Subjetivos: Una vez procesado, editado y entregado el material final (fotografía y/o video) al cliente, no procederá ningún tipo de reembolso total o parcial por motivos fundamentados en gustos personales, preferencias estéticas o expectativas subjetivas sobre el estilo fotográfico. Al contratar, el cliente manifiesta conocer y aceptar la línea artística y el estilo luminoso y natural que caracteriza a la marca.
Periodo de Correcciones: Si el material entregado presentara alguna omisión técnica u oportunidad de mejora, el cliente dispondrá de un plazo de 5 días naturales posteriores a la entrega para solicitar correcciones o ajustes razonables en la edición, siempre y cuando estas peticiones se alineen con los alcances estipulados en el acuerdo original.
4. GARANTÍA ANTE FALLAS TÉCNICAS IMPREVISTAS
Pérdida Inreversible: En el caso fortuito de que ocurra una pérdida total, daño físico irreparable en los dispositivos de almacenamiento, o corrupción digital de los archivos que imposibilite de forma absoluta la entrega del material audiovisual contratado, Ceci Fotografía asumirá la responsabilidad total realizando el reembolso del 100% de todas las cantidades que el cliente haya pagado.
Compensación Adicional: Siempre que sea viable y exista un mutuo acuerdo por escrito entre ambas partes, Ceci Fotografía podrá ofrecer, adicionalmente al reembolso, una sesión fotográfica especial de compensación sin ningún costo extra para el cliente.
5. PAGOS EN EXCESO O DUPLICADOS
Devolución de Excedentes: Si por un error involuntario el cliente realiza una transferencia duplicada o efectúa un depósito por una cantidad superior a la acordada en su cotización, deberá notificarlo a la brevedad enviando el comprobante correspondiente.
Plazo de Restitución: Una vez que Ceci Fotografía verifique la recepción del monto excedente en su cuenta bancaria, se compromete a realizar la devolución del dinero en un plazo no mayor a 10 días hábiles mediante transferencia electrónica a la cuenta que el cliente indique.
6. MEDIO DE CONTACTO PARA ACLARACIONES Y SOLICITUDES
Para que una solicitud de aclaración, cancelación, revisión o reembolso sea válida y comience su proceso de evaluación, deberá presentarse formalmente por escrito enviando un correo electrónico a la dirección oficial:
👉 [Tu correo electrónico de contacto]
El correo deberá incluir el nombre completo del contratante, la fecha del evento y una descripción clara de los motivos de la solicitud. Cada caso será revisado minuciosamente y atendido en un plazo razonable conforme a su naturaleza.
Última actualización: Junio de 2026.